全年,全市接到投诉旅游16宗,其中投诉旅行社2宗,A级景区14宗,具体投诉情况如下:
编号 |
方式(来源) |
被投诉单位 |
投诉时间 |
投诉人 |
投诉事由 |
处理结果 |
1 |
12345热线平台 |
平远五指石景区 |
2月8日 |
余先生 |
因假日游客量激增,景区管理不到位,致使观光车乘坐秩序混乱,投诉人要求退回观光车票。 |
已结案 |
2 |
12301旅游投诉网络平台 |
平远五指石景区 |
2月10日 |
陈桐波 |
投诉景区管理不到位,运力不足致游客购买了车票而未能乘坐,只能步行至山脚,引发投诉。 |
已结案 |
3 |
12345热线平台 |
平远五指石景区 |
2月10日 |
钟先生 |
投诉景区管理不到位,游客乘坐观光车时秩序混乱,以致游客购买了车票而未能乘坐引发投诉。 |
已结案 |
4 |
12345热线平台 |
客天下旅游景区 |
2月15日 |
黄女士 |
投诉客天下景区客家祠景点乱收费问题。 |
已结案 |
5 |
12345热线平台 |
客天下旅游景区 |
3月10日 |
蓝女士 |
投诉客天下景区客家小镇拜仙台涉嫌欺骗收费问题。 |
已结案 |
6 |
12345热线平台 |
平远五指石景区 |
4月5日 |
刘先生 |
游客团购了景区电瓶车票但未能乘坐,引发投诉。 |
已结案 |
7 |
12345热线平台 |
金穗休闲旅游区 |
4月30日 |
女士 |
游客预定了景区内客房,进入景区时工作人员要求其购买门票进入引发投诉 |
已结案 |
8 |
12301旅游投诉网络平台 |
梅州中国旅行社有限公司 |
9月9日 |
钟倩 |
投诉旅行社违反合同约定,涉嫌蒙骗欺诈客户以及导游服务态度不好引发投诉。 |
已结案 |
9 |
12301旅游投诉网络平台 |
客天下旅游产业园 |
10月2号 |
黄经炜 |
入住酒店房间期间,空调出现故障未能解决,退房结账时,对酒店给予的优惠不满引发投诉。 |
已结案 |
10 |
12301旅游投诉网络平台 |
雁南飞茶田景区 |
10月3号 |
肖文彪 |
投诉景区管理不到位,景区道路狭窄,未设置人车分流,管理规划不满引发投诉。 |
已结案 |
11 |
12301旅游投诉网络平台 |
平远五指石景区 |
10月4日 |
唐培河 |
投诉景区管理不善,购买了景区通票,但游玩玻璃栈道时被要求再付鞋套费5元,质疑该景区乱收费,引发投诉。 |
已结案 |
12 |
12301旅游投诉网络平台 |
丰顺韩山生态旅游度假区 |
10月6号 |
陈梓雯 |
投诉景区管理不到位,因天气原因,以致游客购买了门票和电瓶车票进入景区而未能游玩,引发投诉。 |
已结案 |
13 |
12301旅游投诉网络平台 |
丰顺韩山生态旅游度假区 |
10月7号 |
林晓萍 |
投诉景区管理不到位,因天气原因,以致游客购买了门票和电瓶车票进入景区而未能游玩,引发投诉。 |
已结案 |
14 |
12301旅游投诉网络平台 |
大埔泰安楼客家文化旅游景区 |
10月8号 |
蓝斯明 |
投诉景区管理不到位,游客傍晚购票进去景区想拍夜景,但景区灯火未能打开,引发投诉。 |
已结案 |
15 |
12301旅游投诉网络平台 |
梅州市中国旅行社有限公司 |
11月9日 |
谢伟章 |
投诉旅行社违反合同约定,临时增加景点,导游未能按照合同履行约定等,行程中游客突发脑溢血,引发投诉。 |
已结案 |
16 |
12301旅游投诉网络平台 |
平远五指石景区 |
12月5日 |
陈远君 |
投诉景区管理不到位,景区内指示牌不完善,以致游客找不到下山路线和涉嫌强制消费,引发投诉。 |
办理中 |